برنامج التدريب على التميز المؤسسي هو دورة تدريبية شاملة مصممة لتمكين المنظمات بالمعارف والمهارات اللازمة لتحقيق التفوق في عملياتها وأدائها. يركز هذا البرنامج على مبادئ ومنهجيات وأفضل ممارسات التميز المؤسسي، والتي تغطي مجالات مثل التخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة وتحسين العمليات والتركيز على العملاء وتطوير القيادة والتحسين المستمر. ومن خلال الجلسات التفاعلية ودراسات الحالات الإفرادية والتمارين العملية، سيتعلم المشاركون كيفية تقييم الحالة الراهنة لمنظماتهم، وتحديد مجالات التحسين، ووضع خطط عمل، وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق التفوق المؤسسي.

مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة للتفوق المؤسسي
• فهم مفهوم وفوائد التفوق المؤسسي
• مبادئ ونماذج التميز الرئيسية (مثل معايير Baldrige و EFQM و Deming Prize)
• دمج التميز في رؤية المنظمة ورسالتها وقيمها
الوحدة 2: التخطيط الاستراتيجي من أجل الامتياز
• وضع إطار استراتيجي للتفوق التنظيمي
• تحديد أهداف وغايات ومؤشرات أداء واضحة
• مواءمة الاستراتيجيات التنظيمية مع توقعات أصحاب المصلحة
الوحدة 3: نظم إدارة الجودة
• مقدمة لمبادئ إدارة الجودة (مثل ISO 9001)
• ترسيخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر
• تنفيذ عمليات فعالة لمراقبة الجودة وضمانها
الوحدة 4: تحسين العملية والتفكير الهزيل
• رسم خرائط لعمليات العمل وتحليلها من أجل تحقيق الكفاءة والفعالية
• مبادئ وتقنيات التفكير الهزيل للحد من النفايات
• تنفيذ مبادرات تحسين العمليات وإدارة التغيير
الوحدة 5: التركيز على العملاء والتميز في الخدمة
• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
• تصميم وتقديم تجارب استثنائية للعملاء
• تنفيذ آليات التغذية المرتدة للعملاء وعمليات تسوية الشكاوى
الوحدة 6: تطوير القيادة من أجل التميز
• خصائص وكفاءات القادة الفعالين
• تطوير المهارات القيادية في الذات والآخرين
• خلق ثقافة الثقة والتمكين والمساءلة
الوحدة 7: التحسين والابتكار المستمران
• مقدمة لمنهجيات التحسين المستمر (مثل Kaizen و Six Sigma)
• تشجيع ثقافة الابتكار والإبداع
• تنفيذ مشاريع التحسين واستدامتها
الوحدة 8: قياس الأداء وتقييمه
• مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء المنظمة
• رصد وتحليل بيانات الأداء
• إجراء المراجعات الداخلية للحسابات والاستعراضات الإدارية
الوحدة 9: جوائز التميز والتقدير
• نظرة عامة على جوائز التميز المرموقة وبرامج التقدير
• التحضير لتقييمات الامتياز والتقييمات الذاتية
• الاستفادة من جوائز التحسين المستمر والنمو التنظيمي
الوحدة 10: دراسات الحالة وأفضل الممارسات
• تحليل المنظمات الناجحة التي حققت التفوق المؤسسي
• التعلم من الأمثلة الواقعية لممارسات التميز
• مناقشات الأفرقة وتبادل المعارف