نظرة عامة على الدورة:
تم تصميم الدورة التدريبية «خبير التفاوض المعتمد» لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات والاستراتيجيات اللازمة ليصبحوا مفاوضين بارعين. وتركز هذه الدورة على الأسس النظرية والتطبيق العملي لمبادئ التفاوض عبر مختلف السياقات والصناعات. سيتعلم المشاركون العناصر الرئيسية للمفاوضات الناجحة، بما في ذلك التواصل الفعال وبناء العلاقات وحل المشكلات وتحقيق نتائج مفيدة للطرفين. من خلال الجلسات التفاعلية، وأداء الأدوار، ودراسات الحالة، والمحاكاة في العالم الحقيقي، سيطور المشاركون مهاراتهم التفاوضية واكتساب الثقة للتغلب على سيناريوهات التفاوض المعقدة.

مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة للتفاوض
• المبادئ والمفاهيم الأساسية للتفاوض
• أنواع المفاوضات وخصائصها
• باء – فهم عملية التفاوض
الوحدة 2: الاتصال الفعال في المفاوضات
• أهمية الاتصال الفعال في المفاوضات
• تقنيات الاستماع النشطة واستراتيجيات الاستجواب
• التواصل غير اللفظي ولغة الجسد في المفاوضات
الوحدة 3: بناء الميناء والثقة
• رابعا – إقامة العلاقات وبناء العلاقات في المفاوضات
• استراتيجيات وتقنيات بناء الثقة
• التغلب على الحواجز التي تحول دون الثقة في بيئات التفاوض
الوحدة 4: الاهتمامات والمواقف وخلق القيمة
• التمييز بين المصالح والمواقف في المفاوضات
• تقنيات تحديد المصالح الأساسية ومعالجتها
• خلق القيمة من خلال حل المشكلات بشكل تعاوني
الوحدة 5: أساليب ونهج التفاوض
• أساليب التفاوض المختلفة وخصائصها
• تكييف نهج التفاوض مع مختلف الحالات
• تقييم ديناميات القوة والاستفادة منها في المفاوضات
الوحدة 6: إدارة المشاعر والصراعات
• فهم دور المشاعر في المفاوضات
• إدارة المشاعر والتعامل مع النزاعات بطريقة بناءة
• تقنيات وقف تصعيد النزاعات وإيجاد أرضية مشتركة
الوحدة 7: حل المشاكل في المفاوضات
• تطبيق تقنيات حل المشاكل على سيناريوهات التفاوض
• توليد وتقييم الخيارات لتحقيق مكاسب متبادلة
• التغلب على المآزق والتوصل إلى اتفاقات مربحة للجميع
الوحدة 8: الاعتبارات الأخلاقية في المفاوضات
• المبادئ والمعايير الأخلاقية في المفاوضات
• الاعتراف بالمزالق الأخلاقية المشتركة وتجنبها
• بناء سمعة ممارسات التفاوض الأخلاقية
الوحدة 9: تطبيقات التفاوض
• مهارات التفاوض في البيئات التجارية والمهنية
• مفاوضات البيع والتقنيات المقنعة
• التفاوض في التفاعلات الشخصية واليومية
الوحدة 10: الأدوار والمحاكاة
• محاكاة التفاوض في العالم الحقيقي ودراسات الحالة
• أدوار الممارسة وتطبيق مهارات التفاوض
• التغذية المرتدة والتدريب لتحسين المهارات

تقديم الدورات:
يمكن تقديم الدورة التدريبية من خلال مزيج من المحاضرات في الفصول الدراسية وحلقات العمل التفاعلية والمناقشات الجماعية والأدوار ودراسات الحالة وعمليات المحاكاة. وستتاح للمشاركين إمكانية الحصول على مواد الدورات الدراسية، وموارد التفاوض، والأدوات اللازمة لدعم تعلمهم وممارستهم. يمكن إجراء الدورة شخصيًا أو من خلال منصات عبر الإنترنت، اعتمادًا على توافر المشاركين وتفضيلاتهم.

الجمهور المستهدف:
هذه الدورة مناسبة للمهنيين في مختلف الصناعات الذين يشاركون في المفاوضات، بما في ذلك منسقي المبيعات والمهنيين التجاريين والمحامين والمديرين التنفيذيين ومديري المشاريع ورجال الأعمال. إنه مهم للأفراد الذين يسعون إلى تعزيز مهاراتهم التفاوضية، وتحسين قدرتهم على تحقيق نتائج مواتية، وبناء علاقات قوية مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة.
الشروط المسبقة:
لا توجد شروط مسبقة محددة لهذه الدورة. وينبغي أن يكون لدى المشاركين فهم أساسي لمفاهيم الأعمال التجارية والتواصل بين الأشخاص. والخبرة السابقة في التفاوض مفيدة ولكنها ليست إلزامية.
عند الانتهاء من الدورة، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعارف والمهارات اللازمة للتعامل مع المفاوضات بثقة، والإبلاغ الفعال عن مصالحهم، وبناء علاقات مع النظراء، وإدارة النزاعات، والتوصل إلى اتفاقات تعود بالنفع المتبادل. وسيتم تزويدها بمجموعة أدوات من استراتيجيات وتقنيات التفاوض التي يمكن تطبيقها في مختلف السياقات المهنية والشخصية. سيحصل المشاركون أيضًا على تسمية خبير التفاوض المعتمد (CNE)، مع تسليط الضوء على خبرتهم وكفاءتهم في التفاوض، مما قد يعزز أوراق اعتمادهم المهنية وفرصهم المهنية.