التميز في إدارة الجودة المؤسسية (EIQM)
عن الدورة
تم تصميم البرنامج لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات والتقنيات اللازمة لضمان وتعزيز إدارة الجودة داخل المنظمة. تعتبر إدارة الجودة جانبًا مهمًا في العمليات التجارية، لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وجودة المنتج/الخدمة والأداء التنظيمي العام. وتغطي هذه الدورة مبادئ ومنهجيات وأفضل ممارسات إدارة الجودة، مع التشديد على السعي إلى التفوق والتحسين المستمر. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة جودة قوية، ودفع ثقافة الجودة، وتحقيق التميز التنظيمي.
مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في إدارة الجودة
• فهم مفهوم وأهمية إدارة الجودة
• المبادئ والفلسفات الرئيسية لإدارة الجودة
• أطر ومعايير إدارة الجودة
الوحدة 2: إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• مبادئ وممارسات الإدارة الشاملة للجودة
• تركيز العملاء والتحسين المستمر في TQM
• دوائر الجودة وإشراك الموظفين
الوحدة 3: Lean Six Sigma
• مقدمة لمنهجية Lean Six Sigma
• المفاهيم والأدوات والتقنيات الرئيسية لـ Lean Six Sigma
• تطبيق Lean Six Sigma في إدارة الجودة
الوحدة 4: تخطيط الجودة وتحسين العمليات
• تحديد أهداف الجودة وتحديد أهداف الجودة
• أدوات وتقنيات تخطيط الجودة (على سبيل المثال، نشر وظيفة الجودة، نمط الفشل وتحليل الآثار)
• منهجيات تحسين العمليات (مثل PDCA و DMAIC)
الوحدة 5: تحليل البيانات ومراقبة العمليات الإحصائية
• جمع البيانات وتحليلها من أجل إدارة الجودة
• الخرائط والتقنيات الإحصائية لمراقبة العمليات
• تحليل الأسباب الجذرية ومنهجيات حل المشاكل
الوحدة 6: القيادة وثقافة الجودة
• دور القيادة في إدارة الجودة
• خلق ثقافة الجودة والتحسين المستمر
• إشراك الموظفين وتمكينهم في مبادرات الجودة
الوحدة 7: ضمان الجودة ومراقبة الجودة
• منهجيات وممارسات ضمان الجودة
• تقنيات مراقبة الجودة وطرق التفتيش
• تنفيذ معايير وإجراءات مراقبة الجودة
الوحدة 8: عمليات مراجعة الحسابات والإجراءات التصحيحية/الوقائية
• مراجعة الحسابات الداخلية والخارجية لإدارة الجودة
• إجراء مراجعات فعالة للنوعية
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية
الوحدة 9: التميز في نظم إدارة الجودة
• تنفيذ وصيانة معايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي 9001:2015
• عملية التحسين والاعتماد المستمرة
• أفضل الممارسات في نظم إدارة الجودة
الوحدة 10: التميز والتحسين المستمر
• السعي إلى تحقيق التفوق التنظيمي من خلال إدارة الجودة
• تطبيق ثقافة التحسين المستمر
• رصد وتقييم أداء إدارة الجودة
